Häufig gestellte Fragen
Die 3 häufigsten Fragen
Für gewöhnlich bekommst du sofort nach der Anmeldung eine E – Mail an die von dir angegebene Adresse. Stelle darum bitte sicher, dass du eine korrekte E-Mail-Adresse angibst.
Solltest du trotz korrekter Mail Adresse keine E – Mail erhalten haben, überprüfe bitte deinen Spamordner - oft versteckt sich die Mail mit der Bestätigung dort.
Auch nichts im Spamorder? Dann kannst du uns gerne über das Kontaktformular oder über: office@weinagenturwest.com eine kurze Mail schreiben und wir senden dir die Bestätigung zu.
Nach Erhalt der Ware in unserem Logistikzentrum erstatten wir dir umgehend den Warenwert. Als Bestätigung des Erhalts der Rücksendung senden wir dir eine E-Mail, in der wir dich über den Rückzahlungsbetrag informieren. Die Erstattung erfolgt in der Regel auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. Je nach Zahlungsart kann es ab Erhalt unserer E-Mail noch 8 bis 10 Werktage dauern, bis du die Erstattung auf deinem Konto hast.
Wir Liefern innerhalb Österreich, Deutschland, Italien, Tschechien und Frankreich
Reklamationen
Fristen:
Wir bearbeiten alle Reklamationen und Beanstandungen, die innerhalb von 24 Stunden bei uns eintreffen. Wir bitten Sie die beanstandete Ware in der Originalverpackung verschlossen zu belassen und bis zur Klärung der Angelegenheit vollzählig aufzubewahren.
Mängel die nicht innerhalb der oben genannte Frist angezeigt werden, können wir leider nicht mehr berücksichtigen. Eine spätere Warenrücknahme oder Nachlieferungen von Fehlmengen sind ausgeschlossen. Beanstandungen von bereits geöffneten Weinen können wir ebenfalls nicht mehr anerkennen.
Transportschäden:
Offensichtliche Transportschäden müssen unmittelbar beim Auslieferer angezeigt werden und vom Überbringer der Sendung bestätigt werden. Nicht sofort erkennbare Transportschäden müssen innerhalb einer Frist von 24 Stunden beim Spediteur schriftlich angezeigt werden.
Produktmängel:
Fristgereicht eingereichte und berechtigte Produktmängel werden von uns ersetzt und nachgeliefert. Ein Wandlungs- und Minderungsrecht besteht für Sie nur dann, wenn die Ersatzlieferung im Einzelfall innerhalb angemessener Frist nicht möglich ist. Ansprüche wegen Mangelfolgeschäden sind ausgeschlossen.
Versand
Unsere Bestellungen versenden wir mit unserem Versandpartner DPD
Der Mindesbestellwert beträgt 35 Euro.
Die Zustellzeitdauer ab Warenausgang bei weinagenturwest.com beträgt:
2-4 Werktage für Österreich
3-5 Werktage für Deutschland
Alle Flaschen werden aus versicherungstechnischen Gründen nur in den zugelassenen Kartons der Weinlogistik versendet.
- Österreich:
6er Karton für 0,75 lt. Flaschen € 8,30
12er Karton für 0,75 lt. Flaschen € 9,50
- Deutschland:
6er Karton für 0,75 lt. Flaschen € 12,00
12er Karton für 0,75 lt. Flaschen € 14,50
- Tschechien, Italien, Frankreich:
6er Karton für 0,75 lt. Flaschen € 21,00
12er Karton für 0,75 lt. Flaschen € 24,90
Zahlung
Es bestehen folgende Zahlungsmöglichkeiten im Onlineshop:
- per Paypal
- per Kreditkarte: Visa, MasterCard und Amex
- Maestro
- Apple Pay und Google Pay
